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眉山,九大手机品牌口碑榜:苹果近九成谈论吐槽发热,三星电池口碑垫底,开封旅游

频道:民生新闻 标签:义勇军帝师视频转换器 时间:2019年11月08日 浏览:290次 评论:0条

5G年代来了,

对许多人而言,

意味着换手机倒计时也开端了。

图文西冈雪子无关。 新华社/初中女生脚美联

南都判定评测实验室

联合Skieer视界信息

(云听CEM客户体会办理体系),

聚集手机产品,

联合发布“手机品牌口碑榜”。

本次评测数据样本参阅赛诺2018年手机全体商场销量排名状况,选取9个干流品牌,对近180万条网友点评进行大数据剖析,除掉水军和无效信息后,实践剖析的有用样本量为160多万条。从产品、商场、服务动身,点评维度包含性价比、外观、摄影、物流、售后三国小说服务等16个方面

假面骑士drive

全体来看,口碑榜居前三位的手机品牌别离为VIVO、荣耀、OPPO,全体口碑体现较差的为三星、一加、小米。

口碑总榜

从详细体现来看,三星操作体系的负面定见数占比三成多,体系操作性、发热问题较为杰出。从颜值上看,一加品牌好评率垫底,机身巨细、厚度、分量满意度均得分较低。爱摄影的人留意了,一加的摄影功用好评率垫底,用户遍及反应“升降摄像头规划得怪怪的”“摄像头松动”。三星手机镜头像素排名垫底,负面议论高眉山,九大手机品牌口碑榜:苹果近九成议论吐槽发热,三星电池口碑垫底,开封旅行达近四成。修真国际

电池不经用、充电慢?数据显现,三星电池好评度垫底,遭到近六成用户吐槽,“充了两个多小时,从百分之二十才充到百分之六十二。”值得留意的是,苹果尽管电池容量很小,根本不过3000mAh,但因为其自身能耗操控较好,续航才能口碑有所确保;但其快充功用的缺失导致充电速度成为另一大槽点。

延伸服务哪家口碑最差?数据显现,一加发货速度慢,物流好评率垫底,体现库存办理及店肆运营水平较差。红米则因为客服情绪、退货处理等问题,售后服务好评率排行跌至最终。

顾客眼中的好手机是哪款?

入选品烫发发型牌及掩盖类型(系列) 手机品牌:三星、VIVO、OPPO、苹果、华为、小米、一加、荣耀、红米等共9个品牌 议论数量:本次收集的样本总量近180万条,除掉水军和无效信息后,实践剖析的有用样本量为161.96万条。 数据来历:京东商城、天猫商城议论数大于100的品牌官旗店、渠道自营店。 维度:从产品、服务、商场动身,从16个维度进行剖析。【产品】方面包含归纳性目标、外观、摄影、屏幕、操作体系、电池、CPU&存储、解锁、信号、其他功用、配件;【服务】方面包含服务、物流;【商场】方面包含价格、性价比、代言人。 数据收集东西:八爪鱼数据收集器 数据分笋析办法:收集各大电商渠道的手机议论数据,并经过Skieer视界信息—云听CEM客户体会眉山,九大手机品牌口碑榜:苹果近九成议论吐槽发热,三星电池口碑垫底,开封旅行办理体系的NLP自然语言处理技能,对议论数据进行文本发掘与聚类剖析。

外 观

一加品牌的颜值好评率垫底

机身巨细厚度分量满意度低

外观好评度排行榜

一款规划精巧、做工精美、握持舒适的高颜值手机总是令人难以抵抗、不由得种草。外anal观是用户重视的榜首大细粒度目标,全体重视度在15%左右。跟着群众审美的进步和技能的改善,青草在线播放免费视频各大手机厂商都力求在产品外观上下足功夫,用户对手机外观全体满意度也较高。

在外观点评中,顾客首要重视点落在全体外观和握持感上,占比超50%,其次为机身色彩、巨细、厚度、分量等。总韩起功抓兵体来看,外观好评率前三的品牌别离为华为、三星和荣耀以及小米,一加口碑垫底。排名靠后的品牌首要受机身厚度及分量影响。结合2019年上半年上市的几款产品来看,机身厚度一旦超越8mm、机身分量超越180g,则负评率显着上升,超越60%。

针对一加手机的议论显现,其机身巨细、机身厚度、机身分量满意度较低。一位顾客购入价格3599元的一加手机6后议论道“亮瓷黑简略沾指纹”,而一加6T的“屏幕略微有点窄,玩游戏手感不是很好”。一加手机5T的机身规划也影响到了顾客的握持感,“美中缺乏的便是为了手机看起来更薄,两边的圆弧切得太薄了,握在手里有点硌手。”

操 作 系 统

苹果近九成议论吐槽发热问题

小米体系流通性好评率排名垫底

操作体系好评度排行榜

一台手机的硬件再强悍,体系优化不过关也白费。手机操作体系可以说是一台手机的魂灵,对用户运用手机的体会影响最为直接。作为用户重视的第二大力度目标,操作体系的全体重视度为14.26%。从品牌差异从头再来上来看,一加用户关于操作体系关眉山,九大手机品牌口碑榜:苹果近九成议论吐槽发热,三星电池口碑垫底,开封旅行注度最高,达18.96%。

详细而言,操作体系维度下分为体系流通性、体系操作性、UI界面、闪退、死机、发热、预装软件、日常功用、开机/关机速度、无法开机、自动关机、体系晋级、第三方APP、运用商场等14个小目标。

成果显现,居前三位的依然是OPPO、VIVO及火蓝刀锋2荣耀绿箭扣香糖,华为居第四。在体系流通性方面,荣耀居榜首,大都用户议论“操作流通”“呼应快”,其次则是VIVO,小米垫底;而在体系操作性方面,则是红米口碑最华为荣耀官网好,用户遍及反应“操作简略”“用起来很顺手”,一加垫底。而小米引以为傲的MIUI体系则因为体系流通性、发热问题遭到吐槽。因发热问题被吐槽的还有苹果和三星,苹果的发热问题遭到近九成用户议论吐槽。

值得一提的是,三星的操作体系口碑垫底。在9个品牌手机归纳好评率83.42%的布景下,三星的好评率仅为69.29%,意味着对操作体系的负面定见数占比三成多。吐槽首要会集在体系操作性、发热、开机/关机速度等三项目标上。有顾客点评“用了一个月,充电手机发热”“运用期间机身发热,偶然软件操作卡慢”。

拍 照

一加品牌被吐槽“摄像头松动”

三星“摄影糊”像素好评度排眉山,九大手机品牌口碑榜:苹果近九成议论吐槽发热,三星电池口碑垫底,开封旅行名垫底

摄影功用好评度排行榜

“颜值即正义”,跟着自拍一族对手机摄影质量的要求越来越高,当时的手机摄像头硬件日渐晋级,软件功用也日趋丰厚。作为手机的标配功用,摄影功用的全体重视度为8.29%,是用户重视的第四大细粒度目标。

摄影这一维度上,居前三位的别离是VIVO、OPPO及华为。OPPO及VIVO连续了在摄影上的优势。其产品定位及宣扬都主打摄影,如OPPO R9s的“这一刻,更明晰”,R11的“前后2000W,摄影更明晰”。

摄影作用和相机功用上,均体现为VIVO最好,一加垫底;而为寻求全面屏,各品牌推出的升降式摄像头产品中,OV体现较好。一加则口碑较差,用户遍及反应“升降摄像头规划得怪怪的”“摄像头松动”。值得一提的是,三星像素排名垫底,近四成议论持否定定见。有用户吐槽“摄影曝光,卡白卡白的”“摄影糊”。

电 池

三星电池好评率排名垫底

苹果快充功用缺失引吐槽

电池好评度排行榜

电池维度的全体重视度在8%左右,为用户重视的第五大细粒度目标。从重视度来看,电池作为手机一个惯例且重要的点评维度,除VIVO外各品牌重视度差异不大。原因或许是VIVO上半年一再出高电池容量的抢手新机。从电池容量与用户口碑的联系来看,电池容量越大,用户口碑进步越显着。从上半年的抢手新机来看,电池容量在4000mAh以上的机型,VIVO有14款,华为及OPPO各4款,荣耀3款,红米5款。

成果显现,电池容量、电池续航、快充/闪充、充电速度等方面,vivo均体现最佳,全体好评率也高达84.89%。来自星星的你第二部三星电池好评度垫底,遭到近六成用户吐槽。一位下手了三星Galaxy S10+的用户表明“电池不是很经用,或许是因为2K屏比较耗电”“快充充电慢,充了两个多小时,从百分之二十才充到百分之六十二。”

值得留意的是,苹果尽管电池容量很小,根本不过3000mAh,但因为其自身能耗操控较好,续航才能口碑有所确保;但其快充功用的缺失导致充电速度成为另一大槽点。小米电池方面口眉山,九大手机品牌口碑榜:苹果近九成议论吐槽发热,三星电池口碑垫底,开封旅行碑排在第八,则首要受2月份小米9电池容量缺乏的影响。

性价比

一加、华为、三星

好评率排名靠后

性价比好评度排行榜

跟着手机职业的开展,生产厂家对手机的功用运用也不断优化,进步性价比。计算发现,性价比认可度最高的为VIVO、红米和荣耀;而一加、华为、三星则被以为性价比不高。但全体水平来说,顾客对手机性价比点评遍及较高,全体好评率高达98.14%。

剖析发现,“性价比之王”VIVO在上半年推出了IQOO品牌,直接对标小米,走的是互联网品牌道路。此外,千元级其他的Y系列及U系列均协助该品牌打破了原来商场对其“高价低配”的成见,在性价比维度占有榜首。而一贯被以为高性价比的小米,在年头将红米作为独立子品牌脱离出去之后,其性价比口碑体现中规中矩。厂商的品牌定位是首要原因,红米寻求极致性价比,而小米则专心中高端商场。比照各品牌性价比重视度,性价比重视度与口碑出现必定的相关性,红米作为国内千元机的代表品牌,性价仮名比重视度的确遥遥领先。

一加、华为、三星的性价比认可度相对较低,首要是因为其间高端的定位,其产品价格自身决议。值得留意的是,苹果的价格相同不低,但在性价比口碑方面处于中游,或与其品爱的曙光牌定位及一直以来的定价战略有关。苹果作为职业标杆,其品牌定位让用户乐意付费。

物 流

一加发货速度慢,物流好评率垫底

体现库存办理及店肆运营水平较差

物流好评度排行榜

物流维度作为用户重视的第三大细粒度目标,重视度占比9.24%。物流体会关于用户购物体会影响显着。在物流维度,用户首要重视的点在于物流速度、配送情绪及发货速度。

成果显现,物流维度的归纳好评率为91.31%,高出全体归纳满意度约7个百分点。物流体现较好的品牌为OPPO、华为、荣耀及VIVO。排名靠后的品牌有一加、苹果、三星。

在物流速度及配送速度、配送情绪方面,三星和苹果体现较差,这部分目标首要取决于物流公司。而在发货速度上,一加好评率垫底,体现其库存办理及店肆运营水平较差。

服 务

因为客服情绪、退货处理等问题

红米的售后服务好评率排行垫底

服务好评度排行榜

作为顾客与手机企业交流的桥梁,售后服务不仅为顾客供给保修处理、发票开具、退货换货等服务,并且经过供给眉山,九大手机品牌口碑榜:苹果近九成议论吐槽发热,三星电池口碑垫底,开封旅行服务便当、处理实践问题,促进与顾客的杰出互动,为品牌刻画活跃正面的公众形象。

服务维度首要掩盖客服、售后等点评目标。苹果用户关于服务的重视度最高,其次是OPPO;荣耀及一加用户关于服务的重视度较低。

9个手机品牌的服务质量状况怎么?成果显现,OPPO、VIVO及华为好评率位居前三,在客服情绪方面,OV口碑体现有显着的优势。一加、红米服务情绪口碑排行靠后。退换货处理也是悉数厂商的口碑低谷,处理好退换货事宜,是一切厂商都亟须处理的问题。红米因为客服情绪、退货处理等问题,好评率排行跌至最终。

单 品 分 析

华 为

价格、性价比认可度低

作为头部手机品牌,华为今年在5G范畴的动作一再引发重视。产品运用体会上的用户点评怎么?从口碑数据来看,华为手机的外观和产质量量都体现优异,特别机身厚度好评率最高,近九成用户持肯定情绪。可是价格和性价比认可度都相对较低,价格满意度仅56.91%,低于全体归纳满意度约9.54个百分点。性价比维度排名倒数第二,价格维度排名倒数第三。

荣 耀

服务好评率排名靠后

荣耀(HONOR)是华为旗下科技潮牌,主打潮流规划和极致功用。产质量量方面,荣耀好评率91.75%,仅次VIVO位列第二。在体系流通性方面,则是荣耀居榜首,VIVO第二。电池好评度较高,结合2019年上半年的几款产品来看,电池容量巨细与电池容量负评率出现显着的负相关,电池容量越大,负评率越低,用户满意度越高,这也阐明荣耀的电池容量相对较大。比较华为的高价位,荣耀的价格和性价比好评温柔乡度都位列前茅。这或许跟定位千元旗舰、具有极致质价比的荣耀X、荣耀畅玩系列等的推出有关。可是在服务方面,荣耀排名第六,低于归纳好评率近10个百分点。特别是在服务情绪和呼应时刻上,用户口碑好评率遍及偏低。

小 米

电池、信号口碑排名较低

一贯被以为高性价比的小米,在年头将红米作为独立子品牌脱离出去之后,其性价比口碑体现中规中矩,排名第六。厂商的品牌定位是首要原因,红米寻求极致性价比,而小米则专心中高端商场。在电池和信号方面,口碑别离倒数第二、三名,这首要受2月份小米9电池容量缺乏的影响。假如手机电池的电压不稳定,会严重影响通话质量。屏幕方面,小米好评率仅62%,排名垫底。

红 米

摄影作用和相机功用口碑较差

Redmi(红米)是小米公司在2013年7月31日推出的全新产品线,产品定位是走量,主推千元智能机。数据显现,红米在性价比上认可度较高,排名第二。体系操作性方面,红米口碑最好,用户遍及反应“操作简略”“用起来很顺手”。但在屏幕方面,红米倒数第三。在摄影作用和相机功用上,红米体现倒数第二,摄影作用、相机功用、像素等方面都体现欠安。

三 星

价格和性价比

好评率双双垫底

尽管这些年,三星手机在国产手机机海战术的影响下,价格有所下滑,可是和国产手机比较,其价格仍是有些偏高。数据显现,三星的价格和性价比好评率双双垫底,这首要是因为其间高端的商场定位和产品价格自身决议的。在物流速度及配送速度、配送情绪方面,三星体现较差,这部分目标首要取决于物流公司。退换货处理是三星的口碑低谷,排名垫底。处理好退换货事宜,是三星亟须处理的问题。

苹 果

装备好评率垫底

手机发热问题杰出

尽管iPhone的中国商场占有率不断下滑,但仍是有许多果粉坚决跟从苹果公司的脚步。UI界面好评率100%。值得留意的是,尽管苹果的价格不低,但在促销方面满意度最高,用户遍及反应“活动力度大”“趁活动买比较廉价”,体现苹果在严重活动时期的促销方针收到较好的作用。此外,在性价比方面,苹果口碑处于中游,或与其品牌定位及一直以来的定价战略有关。苹果作为职业标杆,其品牌定位让用户乐意付费。但在物流速度及配送速度、配送情绪方面,苹果体现较差,这部分目标首要取决于物流公司。

产品装备方面,苹果的装备好评率垫底,比较国产手机品牌体现出显着下风。此外,发热问题杰出,遭到近九成用户议论吐槽。值得留意的是,苹果尽管电池容量很小,根本不过3000mAh,但因为其自身能耗操控较好,续航才能口碑有所确保;但其女配修仙记快充功用的缺失导致充电速度成为另一大槽点。

出品:南都大数据研究院

统筹:南都判定评测眉山,九大手机品牌口碑榜:苹果近九成议论吐槽发热,三星电池口碑垫底,开封旅行实验室

掌管:陈养凯

采写:南都记者 杨丽云 实习生 龚菊

技能支持:深圳视界信息技能有限公司

制图:何欣

修改:陈养凯